Benchmarking

 El benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace veinte años aproximadamente, más de forma teórica que práctica.

Tuvo sus inicios en la empresa Xerox, ésta empresa contó con la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking para combatir la competencia. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos” . De acuerdo con David T. Kearns, director general de Xerox Corporation, benchmarking es el proceso “continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria”. En la actualidad, debido a la globalización y a la internacionalización de la economía, las empresas tienen que competir con éxito no sólo con empresas de la misma región, sino con otros lugares y países del mundo. Es por lo anterior que las empresas deben buscar elementos útiles de análisis y conocimiento de otras empresas, a través de los mejores ejemplos existentes en el mercado, que les permitan identificar cuáles son las mejores prácticas que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus procesos productivos, a esto se le conoce como benchmarking.

El benchmarking ha sido presentado como una herramienta para mejorar las prácticas en las empresas, y llegar a ser más competitivas dentro de un mercado cada vez más difícil. 

Es el proceso de “obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de la observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de interés. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de  aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia donde quiere estar