Administración de la Calidad Total

 La Administración de la Calidad inicialmente conocido como Total Quality Management (TQM) tiene sus inicios en los años ochenta y noventa. Sus promotores: W. Eduards Deming y Joseph M. Juran y Philip B. Crosby. 

Este enfoque es relativamente nuevo en la práctica de la administración, consiste en mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante el mejoramiento continuo en todos los niveles, funciones y actividades de la organización, reestructurando la cultura corporativa hacia la excelencia en todos los aspectos.

En la administración de la calidad total, el cliente es el que impone, define y mide la calidad de un producto y/o servicio según el nivel de satisfacción, lo que implica el comportamiento de la demanda del mismo.