Vídeo Enfoques Modernos de la Administración

Enfoques Modernos de la Administración 


Intentas crear tu propia empresa u organizar y mejorar la que ya tienes?

Pues bien, estudiemos los enfoques modernos de la administración para que puedas potenciar tu trabajo y el de tu organización

Algunas palabras clave

CLIENTE:se refiere a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.

CALIDAD: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su categoría

TRABAJO: conjunto de actividades que son realizadas con el objetivo de alcanzar una meta, solucionar un problema o producir bienes y servicios

Y...

¿Que es un enfoque moderno?

Es una ciencia social que tiene por objeto, el estudio de las organizaciones y sus técnicas de planificación organización, dirección, control de recursos con el fin de obtener el máximo beneficio durante sus procesos y en los resultados de dicho trabajo.

Ahora bien, es importante saber que para que una entidad pueda surgir y sobresalir en la economía actual tan globalizada y  con tanta competencia debe estar muy bien organizada, es por eso que ha surgido y se han  desarrollado varios métodos o estrategias para poder reforzar los procesos administrativos dentro de los cuales encontramos:

• ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
• BENCHMARKING
• ADMINISTRACIÓN JAPONESA
• REINGENIERÍA
• OUTSOURCING
• 
  

Reingeniería 

La reingeniería de procesos de negocios “es una corriente del pensamiento administrativo, producto del pos modernismo industrial, de la administración del conocimiento y de la aplicación de los sistemas de cómputo a la administración de las empresas que se inicia al final del siglo XX”. Sus promotores: Michael Hammer y James Champy. “La reingeniería es un método mediante el cual, en función de las necesidades del cliente, se rediseñan radicalmente los procesos

principales de negocios, de principio a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.

 La reingeniería implica un cambio radical en la forma de concebir las organizaciones, ya que éstas dejan de observarse como funciones, divisiones, tareas o productos, para ser visualizadas en términos de procesos. La reingeniería significa una revolución en la forma de administrar la empresa; su éxito no se basa en mejorar lo existente sino en olvidar cómo se hacían las cosas y diseñarlas de nuevo. Se dice que la reingeniería es “voltear la página anterior e iniciar una en blanco

 Lo que se rediseña son los procesos, “éstos son el objeto de la reingeniería, mas no el rediseño de los departamentos ni las unidades organizacionales, sino el trabajo que realizan las personas que trabajan en esas dependencias” . Un proceso de compra de insumos, que se realizaba en 10 pasos y cinco personas, se puede reducir a 3 con una persona y en menos tiempo, eso es reingeniería. “El problema no radica ni en las tareas ni en las personas que las realizaban, sino en la estructura del proceso en sí”

Outsourcing

 El outsourcing viene imponiéndose como un nuevo enfoque administrativo, ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial. También se le conoce como tercerización o externalización. Es una herramienta tanto “táctica como estratégica para afrontar las dimensiones de un entorno caracterizado por cambios, tendencias y mercados cada vez más globalizados e internacionalizados”.

 El Outsourcing más que contratación, son alianzas con firmas externas especializadas, que harán más eficientemente y/o más efectivamente algunos procesos de la empresa.

 Consiste en “el proceso por el cual una empresa, contrata a otra para la realización de ciertos servicios o el desarrollo de procesos y productos importantes para la organización, con el fin de concentrarse en aquellos que le son más productivos”.

El outsourcing es una herramienta fundamental para “mejorar la flexibilidad, los costos, la velocidad de respuesta, la calidad de los bienes y servicios, la productividad, la imagen corporativa, la confianza, la rentabilidad y la permanencia en el mercado” . Es un servicio exterior a la compañía, que actúa como “una extensión de los negocios de la misma, pero que es responsable de su propia administración. Es un proceso de largo plazo, en el cual se compran servicios, con la función básica de integrarlos a la empresa, pero sin que esto intervenga en sus procesos normales”

.

Administración japonesa (Teoría Z)

 La teoría Z o también denominada teoría de la Administración Japonesa tiene sus inicios en la década de los setenta, cuando Japón empezó su ascenso por convertirse en potencia industrial.
 Es una teoría administrativa desarrollada por: William Ouchi y Richard Pascale (colaborador). Ouchi, realiza un estudio comparativo en donde analiza las diferencias entre la cultura empresarial japonesa y la norteamericana. Estableció que la cultura empresarial japonesa funciona en organizaciones diferentes al Japón y comprobó que empresas norteamericanas (Hewlett Packard, IBM, entre otras) que aplican la cultura empresarial japonesa pueden llegar a ser empresas líderes en Estados Unidos.
La cultura empresarial japonesa analizada por Ouchi, “promueve una mayor relación entre la empresa y el trabajador, ya que éste es considerado como parte fundamental de la compañía, y por otra parte, la empresa es una parte muy importante en la vida  del trabajador, ya que a ella dedica gran parte de su tiempo, y de ella obtiene su sustento.

 La teoría Z va más encaminada hacia el trabajo conjunto y a la consideración de todos los empleados como importantes, buscando una alineación real entre los intereses de los trabajadores y los de la empresa“

. Se centra principalmente en crear y desarrollar una nueva política o cultura empresarial, brindándole una mayor importancia al recurso humano, en la cual el empleado encuentre un ambiente laboral integral que les permita auto-superarse para su propio bien y el de la empresa. Esta teoría se basa en la concepción de que el empleado debe ser considerado un elemento fundamental dentro de la organización y su aporte laboral un recurso importante y fundamental para la misma, esto conlleva a que se presenten ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, por lo tanto, si este empleo es desarrollado de forma armónica dentro de una organización, el empleado se integra a ella y crea un sentido de pertenencia que lo lleva a dar todo lo que es posible por alcanzar los objetivos empresariales, y alcanzar los niveles de productividad necesaria.

Benchmarking

 El benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace veinte años aproximadamente, más de forma teórica que práctica.

Tuvo sus inicios en la empresa Xerox, ésta empresa contó con la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking para combatir la competencia. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos” . De acuerdo con David T. Kearns, director general de Xerox Corporation, benchmarking es el proceso “continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria”. En la actualidad, debido a la globalización y a la internacionalización de la economía, las empresas tienen que competir con éxito no sólo con empresas de la misma región, sino con otros lugares y países del mundo. Es por lo anterior que las empresas deben buscar elementos útiles de análisis y conocimiento de otras empresas, a través de los mejores ejemplos existentes en el mercado, que les permitan identificar cuáles son las mejores prácticas que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus procesos productivos, a esto se le conoce como benchmarking.

El benchmarking ha sido presentado como una herramienta para mejorar las prácticas en las empresas, y llegar a ser más competitivas dentro de un mercado cada vez más difícil. 

Es el proceso de “obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de la observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de interés. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de  aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia donde quiere estar

Administración de la Calidad Total

 La Administración de la Calidad inicialmente conocido como Total Quality Management (TQM) tiene sus inicios en los años ochenta y noventa. Sus promotores: W. Eduards Deming y Joseph M. Juran y Philip B. Crosby. 

Este enfoque es relativamente nuevo en la práctica de la administración, consiste en mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante el mejoramiento continuo en todos los niveles, funciones y actividades de la organización, reestructurando la cultura corporativa hacia la excelencia en todos los aspectos.

En la administración de la calidad total, el cliente es el que impone, define y mide la calidad de un producto y/o servicio según el nivel de satisfacción, lo que implica el comportamiento de la demanda del mismo.